“您好，这里是六安市纪委监委12388纪检监察信访举报热线，请问您需要反映什么问题?”

　　……

　　“同志，这边已经记录下来了，后期会按照程序转相关部门办理。如果没有其他问题这边就先挂机了，感谢来电。”

　　自2019年10月12388举报电话正式上线以来，六安市纪委监委积极制定完善相关规章制度，进一步畅通信访举报渠道，营造广大党员群众参与监督的良好环境。通过接线人员亲切的语气、耐心的倾听、细致的解答，12388举报电话架起了纪检监察机关与群众的“连心桥”， 传递了六安纪检监察的温暖。

　　真情接听。接线人员认真接听群众来电并迅速初判问题类型，充分运用纪法知识，努力从群众言语中“采集”关键信息。对来电人员未能有效提供实质内容的，通过耐心询问，引导来电人员提供关键信息，帮助来电人员如实有效反映问题。

　　耐心解释。针对群众来电反映业务范围外或咨询类的问题，耐心向群众解释，并根据群众所反映的问题类型给出正确引导，视情提供相关部门热线电话，便于群众进一步反映和咨询。既告诉来电人员不予受理的原因，又引导群众如何有效反映诉求或者解除疑问。始终做到耐心细致，真情对待每一名来电者。

　　规范处理。对于业务范围内的检举控告，仔细问清每一个细节，如实登记完善每一条信息，审核后，及时导入办理子平台，规范转办相关部门，强化跟踪督办。

　　截止2021年7月，六安市共处理12388举报电话13874件，其中人工接听7231件，复听整理留言6643件，成为纪检监察机关密切联系群众，发挥群众监督作用的“快速通道”。（六安市纪委监委）