要进一步加强沟通协调，探索强化12345热线受理和督办的监督问责，切实推动企业和群众合理诉求得到妥善解决。”近日，南宁市纪委监委驻市政府办纪检监察组就南宁市12345政务服务便民热线监督问责工作与市行政审批局进行座谈交流，驻市政府办纪检监察组组长曹阳文在座谈会上强调。

　　
为推进南宁市社会治理体系和治理能力现代化，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，驻市政府办纪检监察组主动沟通，积极献策，与南宁市行政审批局共同发力，研究制定《南宁市12345政务服务便民热线监督问责办法（试行）》，加快转变政府职能，深化放管服”改革，促进部门联合联动，加大协调督办力度，持续优化营商环境，为全面落实强首府战略，推动南宁市高质量发展保驾护航。

　　
在具体工作过程中，南宁市行政审批局加强与市纪委监委机关联合联动，计划以12345政务服务便民热线每月专报、设立纪检监察部门座席等方式，实施直接、高效的现场监督检查，协调督促指导热线监督工作。同时，将热线处办工作情况纳入党建工作考核，充分抓住各热线成员单位党组织书记这个关键少数”，落实单位一把手主体责任，以党建引领，即接即办”体制机制创新，加强属地统筹协调，高位推动热线处办工作。

　　
优化政务服务便民热线，不仅要方便群众拨打，更要优化流程和资源配置，畅通热线受理和后台办理服务渠道，健全即接即办和督办问责机制，确保企业和群众反映的问题和合理诉求能及时得到处置和处理，使政务服务便民热线打得通、接得快、分得准、办得实。”南宁市行政审批局副局长黄忠传介绍，将加快整合12345政务服务便民热线，统一提供对外服务，形成覆盖市、县（区）、镇（街道）热线服务网络，精准定位群众反复投诉的热点问题，及时将问题线索交由纪检监察部门依规依法查处。

　　
通过整合12345政务服务便民热线有效拓宽了监督渠道，有利于纪检监察部门深入介入即接即办工作，对部门搪塞敷衍、推诿扯皮问题以及处办不力、群众问题长期得不到解决的情况进行问责。驻市政府办纪检监察组将探头”关口前移，借助12345政务服务便民热线后台大数据分析，及时通报监督检查过程中发现的突出问题，以执纪问责倒逼工作落实，抓早抓小、防微杜渐，发现问题苗头及时提醒，触碰底线及时纠正，做到监督常在、形成常态。

　　
下一步，将与相关部门共同推动南宁市12345政务服务便民热线监督问责办法生效实行，将监督问责向纵深推进，督促热线办理单位及其工作人员依法自觉履职，使纪律真正成为带电的高压线，以铁的纪律推动优化营商环境工作各项措施不折不扣落地生效。”驻市政府办纪检监察组副组长杨斌表示。（南宁市纪委监委驻市政府办纪检监察组）