“您要办理的业务办好了吗？现在办理业务方便吗？工作人员服务态度如何？”

　　“很满意，上户口、办医保一起，半小时就给办好了，服务又好又快！”近日，面对督查人员的询问，嘉鱼县鱼岳镇居民陈先生对该县政务服务中心的贴心服务赞不绝口。

　　这是嘉鱼县纪委监委对窗口服务行业常态化开展监督检查，以监督实效促政务服务质量和水平不断提升，提高群众满意度、获得感的一个缩影。

　　为了更好地服务群众，疏“堵点”、通“痛点”，嘉鱼该县纪委监委立足监督首责，采取明察暗访、随机走访、问卷调查、“体验式”监督等方式，紧盯便民窗口服务质量、便民举措落实、工作人员作风等情况开展监督检查，重点查找窗口单位工作人员是否存在服务态度差、审批时限长、办事程序多及行政审批“中梗阻”等影响群众办事体验的问题，切实增强办事群众的获得感和幸福感。

　　同时，该县纪委监委还督促相关职能部门以“只进一扇门”为目标，依托“互联网+政务服务”一体化平台，整合部门审批服务事项集中入驻政务服务中心，实行“一窗通办、一事联办”集成服务；推行“鱼悦办”微信小程序，将县直20个部门100个高频事项接入“鱼悦办”，实现企业和群众办事不出门，随时办、“指尖办”、“掌上办”；督促政务服务部门开展“作风大整训、服务大提升”活动，通过全面的作风整训、针对性的考核评比等措施，进一步规范政务服务行为，拓宽服务视野，提升服务水平和效率。

　　此外，该县做细做实“后半篇文章”，针对监督检查中发现的问题进行分门别类登记，实行台账式管理，并通过现场反馈、通报曝光、下发纪检监察建议书等方式，要求各窗口服务单位限期销号整改到位，督促其转变工作作风、提升工作效能。

　　2020年来，该县纪委监委已针对窗口单位和服务行业开展专项督查20余次，发现问题28个，督促立行立改25个，提出意见建议10条。（嘉鱼县纪委监委）