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长沙市岳麓区望月湖街道荣龙社区:党建引领“321”工作法 为居民幸福加码

时间:2022-06-29 作者:佚名 来源:红星网

  如何让楼栋党员发挥先锋带头作用?如何精准服务居民多元化的需求?如何快速解决群众急难愁盼?对于这些基层治理的难点、痛点,长沙市岳麓区望月湖街道荣龙社区以“解决好居民身边小事,就是为群众谋幸福”为治理理念,开出党建引领“321”工作药方,让居民在家门口收获“微幸福”。

  三级网格,激活治理效能

  “与其盲目服务居民,不如先搞个好的服务体系。”作为一名年轻的社区“当家人”,荣龙社区党总支书记、居委会主任李融对党建引领老旧社区治理有着一股创劲与闯劲。

  荣龙社区所辖范围是一个开放式老旧小区,建于上世纪80年代,建筑配套设施较落后,住户也多为老年人、陪读家庭、低收入人群,因此,辖区居民需求多元,社区治理难度较大,如果继续沿用过去的“无厘头”治理模式,只能是事倍功半。去年,当选社区居委会主任后,李融发现社区居民中有着90名党员和许多热心肠的志愿者,如何凝聚这些先锋力量,为社区治理注入内生力?荣龙社区为此探索出了一条“精细化网格管理”的治理路径,即按照“支部建在网格上、党员融入群众中”原则,把辖区36个居民楼栋按片区设置2个党支部、成立7个网格党小组,并将90名党员按楼栋就近原则编入相应党支部、党小组,构建起无缝覆盖、高效管理的“社区党总支+片区党支部+网格党小组”三级网格治理体系。

  在三级网格治理体系下,社区党员主动亮身份、践承诺,带头做实事、引领文明新风尚,把联系住户作为“访民情、听民意、圆民愿”的关键节点,积极参与疫情防控、楼道维护、义务护学等社区治理的大小事,激活党建引领基层治理“神经末梢”,让党徽在基层治理一线闪耀。

  两项举措,托起便民服务

  一次数据摸排工作中,李融发现辖区高龄老人退休手续办理率偏低,咨询人数也较少。通过走访得知,原来退休老人大都是白天独居在家,再加之老旧房屋没有电梯,因此,主动到社区公共服务中心办理事项极为不便。

  “居住在荣龙社区的老年人大都是企事业单位退休”,李融认为要实现“老有所依”,帮助他们办理退休事项是社区在服务居民中绕不开的必答题。为此,荣龙社区开出一个“妙招”,即“一个事项,专人上门服务”机制,确保退休补助等各类政策红利及时惠及居民。推出“上门帮办”服务后,荣龙社区以“办理退休认证手续”为切口,还将“医生上门面诊、法律援助、惠民政策宣讲、爱心保洁、生活物资帮送”等10余事项纳入“上门帮办”范畴,扩大服务面。

  无独有偶,在一次党员群众议事大会上,不少居民代表提出了许多个性化需求,“群众的事,再小也是大事”,如何让这些需求一一落实?荣龙社区再次拿出一个与“上门帮办”配套的“锦囊”,实行“一项需求清单,落实精准服务”机制,即通过社区网格员、值班人员收集居民需求,每天安排专人梳理汇总,次日再上门服务到位。

  “主动送需—精准发现—汇总分类—统筹定向—双向联动”,“上门帮办”与“精准服务”两项举措双管齐下,无论是更换灯泡、疏通下水道、帮送蔬菜等居民小事,还是设施维护、道路维修、监控安装等公共大事,根据居民需要,社区会在第一时间“接单”,联动志愿团队、职能部门、共建单位多方力量,高效将居民的“需求清单”变为“满意菜单”,让“便民服务”既有厚度又有温度。

  一项机制,汇聚应急能量

  “太感谢你们和社区了,要不是公布了应急电话,大晚上我都不知道联系谁来处理,不然卫生间的水会把整个房间淹漫”,一天晚上12点,辖区住户颜女士发现家里下水道因暴雨导致堵塞,电联多家维修公司无果后,颜女士试着拨通了楼道里公示的应急电话,社区值班人员在接到求助电话后,立即冒着大雨赶往颜女士家,查明堵塞原因,仅用了不到2小时就帮助颜女士疏通了卫生间的下水道。

  在荣龙社区所辖小区的每个楼栋单元,都张贴了一张网格公示牌,三级网格长、户籍民警、医务人员、流动人口协管员、党员志愿者、律师、调解员的联系方式一应俱全,“24小时为您服务”几个字也印刷在了公示牌最醒目的位置,而这一做法是荣龙社区推出的“24小时应急服务机制”的具体体现。“我们白天的接单服务难免有空档,在每个楼道张贴相应联系电话,实行24小时应急服务,可以更好地为辖区居民带来便利”,李融介绍,居民遇到紧急情况,可以随时拨打公示栏的应急联系方式,从而在短时间内让自己的问题得以解决或报备。自去年12月,“24小时应急服务机制”实行以来,社区共计为辖区居民解决30余件突发事件、帮助50余人次,让居民群众真正感受到了“不一样的温情关怀”。

  此外,荣龙社区还特地为老弱病残群体以及困难住户制作“爱心联系卡”,社区干部、党员志愿者则以“一对一”或“一对多”的形式为他们提供必要的帮助,让居民的“急难愁盼”在社区党总支的引领下和党员的努力下,成为居民的“喜笑颜开”。


原文链接:https://www.hxw.gov.cn/content/2022/06/13/13794998.html
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