杨永根（左二）在接待来访群众。（本组图片均由市信访办供图）

　　

　　石燕妮（左一）接待来访群众。

　　

　　群众为永川区信访办送来锦旗。

　　 

　　架起“连心桥”，当好“贴心人”。党的十九大以来，全市信访系统坚持人民至上，牢记初心使命，有效解决和化解了一大批事关群众切身利益的信访问题，涌现出一大批模范典型。6月28日，我市召开全市信访工作会议，表彰了全市信访工作先进集体50个、先进个人99名。

　　“有事找老杨，老杨帮您忙”

　　“有事找老杨，老杨帮您忙。”在高新区，当地许多群众都听过这句话，这句话是高新区金凤镇“老杨群工站”的一句口号，也是站长杨永根对群众的承诺。

　　今年57岁的杨永根从事综治信访调解工作已有30余年，牵头调解矛盾纠纷2900余件次，非常熟悉相关法律法规和有关政策规定，运用法律政策调解矛盾纠纷可谓得心应手。

　　2019年6月，一家企业因搬迁引发薪资问题，与160多名员工产生纠纷。

　　杨永根得知情况后，没有丝毫犹豫，立即带领工作人员及时介入。

　　在调解过程中，他一边耐心疏导，给大家讲解法律法规，一边积极与企业沟通协商，终于将该纠纷妥善化解。

　　工作中，杨永根还及时总结经验方法，将自己多年的工作经验归纳提炼为“老杨工作法”，包括群众工作“人法德智事”五字诀，纠纷化解“忍静听看说”五技巧，民事调解“问查议调办”五部曲等，帮助从事基层信访、调解工作的人员把握群众工作的规律和特点，促进辖区信访问题有效化解。

　　多年来，他带领的“老杨群工站”不仅收到许多感谢信，还收到多面企业和民众赠予的写着“为民办事 深得民心 秉公执法 合理合法”“真诚贴心为企业 高效规范办实事”等字样的锦旗。此外，“老杨群工站”还培养出了100余名“小杨”，活跃在调解矛盾纠纷的一线，得到广大群众和企业的认可。

　　“为民解难、为党分忧，是我的职责使命所在”

　　“为民解难、为党分忧，是我的职责使命所在。”南岸区群众工作服务中心信息调研科科长石燕妮，从事信访工作已有10年。这10年里，她从综合科、复查科、督办科到现在的信息调研科，经历了多个岗位。岗位在变，但她“为民解难、为党分忧”的初心一直没变。10年来，她化解了不少信访积案，赢得了大家的赞誉。

　　2019年，根据工作安排，石燕妮来到复查科担任负责人。复查科主要负责信访群众申请复查和复核信访事项的受理、办理及组织协调工作，通过复查、复核发现可能存在的问题，及时提出改进工作的建议。

　　“每一个信访案件背后，都是一个群众的切身利益。”为了解决群众的诉求问题，她经常带着同事们持续加班加点，逐一厘清案件内容、逐个分析研判、逐件核实处理结果，第一时间做到底数清、情况明。

　　在石燕妮的努力下，不少疑难信访问题得到化解，她也赢得了大家的赞誉。

　　2020年5月，广阳镇群众金某的房屋因隧道施工放炮受到损坏。其后，金某对相关职能部门的处理不服，申请复查。

　　石燕妮接手案件后，多次前往属地街镇了解情况，现场查看相关资料，了解金某实际情况。在掌握第一手资料的基础上，她与金某促膝长谈，像朋友一样摆事实讲依据，经过几天的耐心细致的协调沟通，金某与相关部门终于达成一致意见。

　　“信访工作就像一条纽带，一头连着群众，一头连着党和政府。”石燕妮说，要将信访工作干好，就要善于总结经验，深入调查研究，才能依法按政策解决群众合法合理的诉求。

　　“群众认可，就是对我们工作的褒奖”

　　在永川区信访办，有一面“荣誉墙”，墙上的荣誉，却非来自上级，而是来自群众。“墙上挂的都是群众送来的锦旗，群众认可，就是对我们工作的褒奖！”永川区信访办党组书记、主任罗学成说。

　　多措并举，打好组合拳，是永川区信访办开展信访工作的法宝之一。近年来，永川区信访办坚持源头治理，把乡贤评理堂作为农村矛盾纠纷调解主阵地，依托3421个城乡网格、263个乡贤评理堂常态化滚动排查、主动代办、及时处置，把服务送到群众家门口。

　　同时，永川区信访办坚持快办快结，建立了“每日线上巡查、每周筛案督办、每月通报质效”机制，全区信访事项平均受理时长、平均办理时长都大大缩短，群众满意率逐年提升。

　　“把信访群众当成朋友，真心实意为他们着想，才能赢得他们的信任。” 罗学成讲述了一个上访群众和信访干部交朋友的故事。

　　2021年5月7日，市民唐女士走进区信访办，说她2017年花钱购买的永川区某菜市场摊位，因开发商资金链断裂并遗失了相关办理产权证的资料，致使购买了摊位的业主迟迟不能办理产权证。

　　永川区信访办信访督查专员谭立冽得知后，立即展开走访，召集区住房城乡建委、区规划和自然资源局、相关街道及项目负责人等梳理原因，分析症结，落实责任，明确解决方案。

　　之后，谭立冽更是每日跟踪督办，终于在5月底将唐女士等人的摊位产权问题解决。从那以后，信访干部和唐女士成了知心朋友。

　　“信载民情、访系民生，我们将牢记人民信访为人民，为民解难、为党分忧。”罗学成说。

原文链接：https://www.12371.gov.cn/Item/605843.aspx
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