“大爷，您反映的情况我们已经作了记录，后续我们的处理情况会电话跟您联系，请您放心。”近日，安义县纪委监委启动班子成员定期接访工作，这是在接访现场的一幕。

　　为进一步畅通纪检监察信访举报渠道，密切党群关系，增强机关干部宗旨意识，安义县纪委监委制定县纪委监委领导班子成员定期接访工作实施方案，明确每周三为委领导班子成员“定期接访日”，同时要求委机关每一位领导班子成员、每一位纪检监察干部都要到一线倾听群众呼声、解决群众反映的问题。

　　为增强接访工作实效性，该县还精心编印了《信访举报工作手册》，从纪检监察机关信访举报受理范围、接访流程、应急处理等方面做了详细说明，为接访领导提供了有较强针对性和可操作性的工作“法宝”，促进来访接待工作规范化、程序化、标准化。

　　同时，为了让群众知晓“举报什么、向谁举报、如何举报”等问题，该县把纪检监察机关来访接待过程中的一些常见问题绘制成漫画，并载入《宣传手册》，深入浅出地向来访群众讲解信访常识。

　　为确保信访举报件“件件有着落、事事有回音”，该县在班子成员接访的基础上，实行“首接负责制”，对属于纪检监察机关受理范围内的信访事项进行当场告知、现场受理。同时，对班子成员接访受理的问题统一实行台账管理、定期销号处置，每月向纪委监委主要负责人报告办理进度。

　　在坚持定期接访的同时，该县纪委监委班子成员还采取重点约访的方式，有针对性地约请信访举报人核实了解情况，推动疑难复杂信访问题化解。同时，通过专题下访方式，针对一个阶段、一个方面、一个领域的突出问题，变被动为主动，及时深入一线发现问题，有效节省群众反应诉求的时间和成本，确保“我为群众办实事”真正落到实处。

　　“信访举报是送上门的群众工作，我们将进一步提升信件办理质效，把办好群众身边的小事作为推动基层治理的大事，不断提升群众的幸福感、获得感。”该县纪委监委相关负责人表示。（安义县纪委监委）

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