在宁国市纪委监委信访接待室，三角书写桌、沙发茶几、常用药品等便民服务设施一应俱全，“信访举报工作流程”“信访举报渠道”“纪检监察机关来访须知”等相关制度及流程示意简明醒目，对外开通的信访专用进出通道入口处还安装了信访专用可视电话，直接与信访室相连，极大方便了来访群众反映问题。这些新变化，正是该市纪委监委深入打造便民信访的有力举措。

　　为进一步提升群众对纪检监察信访举报工作的信任感和满意度，市纪委监委本着“门好进、脸好看、事好办”的服务宗旨，以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，进一步做到“接访不走过场、写信‘真管用’”。

　　“不着急，您先坐下喝杯茶，再慢慢说！”近日，市纪委监委相关领导来到信访接待室，面对面听取群众诉求。

　　“领导，虽然这件事不归你们管，但还是耐心地听我这个老婆子说完，帮我解开了心结、解决了问题，真是太感谢了……”经过一番耐心细致地劝解，年近七旬的张大婶心情渐渐平复，连声道谢。

　　据悉，市纪委监委严格落实领导班子成员定期接访制度，将每周二作为固定接访日，安排至少1名领导班子成员和1名委机关干部接待来访群众，始终秉持“暖言、热茶、笑脸、真心”的宗旨，做到热心接待、耐心倾听、细心引导，积极推动接访工作服务有温度、办事有态度、行动有力度。接访中，严格按照“分级负责、归口受理、分类办理”原则，及时受理群众反映的业务范围内问题，认真记录反映信息，详细询问细节情况。对能当场解决的，原则上予以当场解决；不能当场解决的，及时转（交）办相关部门，规定办结时限，严格把关、跟进督办，力求将“二十四字”方针贯穿信访办理全过程，确保信访件办理事实清楚、结果准确、群众满意。对业务范围外问题，及时答疑解惑，舒缓信访人的情绪，最大程度为群众指明去向、畅通渠道，避免因工作不到位、处理不及时引起各类问题出现。

　　此外，市纪委监委还积极推行领导干部带案下访、主动约访制度，坚持关口前移、重心下沉，把小区、村组作为信访工作的主阵地和第一线，实实在在地变群众“上访”为干部“下访”。同时，对信访件办理进行全过程监督，实行“一月一调度、一季一通报、一年一评优”工作机制，加大问题线索查办力度，全面提升信访举报办理质效，真正做到“件件有着落、事事有回音”。（宣城市纪委监委）

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