“你们不仅把我反映的问题调查清楚了，还把相关政策解释的非常透彻，我对你们纪委的调查结果和办理态度非常满意……”宿州市埇桥区大店镇村民高某高兴地说道。

　　埇桥区纪委监委始终坚持以人民为中心，紧盯重点难点热点，压紧压实工作责任，围绕省委书记郑栅洁到埇桥区接访事项办理，集中开展“快速办理、集中化解、清零销号”专项攻坚行动，全力化解信访矛盾，真心真意真情帮助群众解决实际问题，切实提升群众获得感和满意度。

　　严格落实领导包案责任制。建立主要领导抓总，分管领导具体抓，各部门协作配合的工作体系和责任机制。对所有信访事项，一律实行“一名包案领导、一个化解措施方案、一名调查处理责任人、一名化解稳控责任人”，及时化解信访问题。责任单位成立工作专班，建立接访事项集中化解台账，对存在的问题进行集中会诊，对存在的难题及时协调解决，推动形成重要问题专题研究、重点工作专门部署推进机制。

　　因案施策推动化解信访件。对重点接访事项，全部实行提级办理，分类处置。对已查结的重复件，实行调查回避、重新复核；对业务范围外信访件，落实相关部门办理，跟踪办理实效。坚持关口前移，重点下移，到群众家中、到基层镇村、到事发地接访，变上访为下访，上门倾听群众诉求，化解群众心结。加强各相关单位协调配合，整合优化工作力量，明确目标要求和化解时限，定期分析研判，合力推动问题化解。

　　全程督办强化跟踪问效。每周召开一次专题调度会，通报工作进度，开展多方面、多层次、经常性督导调度，推进信访问题化解。实行接访事项化解情况动态管理和销号制度，化解一件销号一件。信访室在案件启动后全程跟踪督办，及时掌握调查进度及信访人思想动态。对进度缓慢责任落实不到位造成问题得不到及时有效解决、信访人仍然重复上访的包案领导和责任人，严肃追究责任。

　　“信访工作是送上门来的群众工作，事关群众切身利益，承办单位和具体负责同志要严实工作作风，压实工作责任，强化沟通协调，多元化解信访矛盾纠纷，确保案结事了人稳，让群众感受到公平正义就在身边。”在推动信访件化解会商会上，区纪委监委相关负责同志强调。（宿州市纪委监委）

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