“业务不怎么精通，架子脾气倒是不小。”近日，一名办事群众通过内蒙古包头市九原区纪委监委智慧监督区反映，某窗口工作人员刘某某对业务一知半解，在询问过程中语气冷淡，甚至一度态度蛮横不予解答。

　　两天后，驻九原区政务局纪检监察组向该群众反映了处理结果：所在单位对刘某某进行批评教育，责令其向反映人打电话致歉，同时要求其自学相关知识，及时补齐业务短板。

　　“没想到这个智慧监督区的办事效率这么高，窗口服务态度差就应该这么治。”电话回访时，反映人对处理结果很是满意。

　　这次窗口服务问题的高效化解，得益于九原区纪委监委紧盯形式主义、官僚主义突出问题具体表现，构建群众监督体系的具体实践。将之前各派驻纪检监察组在政务大厅“一天一轮班、一天一汇报”的“线下”跟班制监督模式，优化升级为“群众监督+专责监督”的全覆盖“线上”智慧监督模式。

　　专门设置智慧监督区，以漫画形式生动形象地阐释了形式主义、官僚主义十类干部和破坏营商环境八种行为，让群众对“监督什么”一目了然。为了让群众明白“怎么监督”，将区纪委监委“我要留言”二维码，派驻纪检监察组“邀您监督”二维码，入驻政务大厅所有单位的38个窗口二维码，以及其他监督方式分类公示，承诺三天内答复处置情况。

　　“监督意见如何处置”一直是群众关心的问题。区纪委监委将各类留言、举报的处理流程、处置时限、归口部门等，提炼绘制成图，立牌公示。

　　“业务人员办事效率挺高的，态度也不错。”刚办理完增值税发票核定业务的小陈拿出手机，扫描智慧监督区的二维码，给出了“满意”评价。随着以智慧监督区为载体的群众监督体系的建立，群众监督更加高效便捷，九原区政务服务大厅干部的工作作风进一步向好，工作效率不断提升。（内蒙古自治区纪委监委 || 责任编辑 王小宁）

　　

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