“面积丈量核实、查阅资料、走访求证，我们都全程参与的，非常公开透明，对调查和处理结果我们非常满意。”浙江省衢州市衢江区黄坛口乡黄坛口村一名信访群众在乡纪委组织的信访反馈会上如是说。

　　不久前，黄坛口乡黄坛口村3名群众实名举报原村支委王雨生在赤膊墙整治工作中存在以权谋私问题。黄坛口乡纪委在充分分析该信访举报件情况后，根据满意信访举报“工作十法”的指引，邀请检举控告人全程参与赤膊墙面积的丈量核实，共同查阅验收、结算等材料。查实王雨生存在不认真履行职责、审核把关不严、造成实际面积与上报面积存在允许范围外误差的问题。最终王雨生受到党内严重警告处分，多支付的赤膊墙整治补助资金26245.6元予以追缴。

　　群众满意是纪检监察信访举报办理的重要标准之一。2020年以来，为切实提高实名举报群众满意率，衢江区纪委监委开展了“纪检监察信访举报满意度提升工程”活动，制订了访前接谈、全过程反馈、不满意件回访等工作机制，实名举报群众反馈满意率明显提高。为总结经验、增进交流、指导实践，区纪委监委将此工作中有益的经验和做法总结提炼成了信访举报“工作十法”，编印成册下发到全区纪检监察干部手中。

　　据区纪委监委相关负责人介绍，每一个工作方法都由关键词、工作要义、具体信访案例、主要工作做法等方面组成。有的着眼于如何提高办信质效，通过见底式办理、联合式办理、自纠式办理，确保信访办理查深查实；有的从如何消除群众疑虑出发，通过开放式办理、互动式办理、阳光式办理、贴心式办理，加强与群众沟通，提高群众满意度；有的从外围入手，通过逆向式办理、迂回式办理、延伸式办理，引导群众有序信访。

　　“‘工作十法’里的经验做法和信访事例非常鲜活生动，是我们日常办信办访中易学、好用的宝典。”云溪乡纪委书记汪刘平说。不久前，由云溪乡纪委和驻人大纪检组协作办理的锦桥村徐某反映某村干部利用其父亲名义虚增搬迁坟墓个数，骗取国家征地补偿款问题，采取的就是见底式办理法。对信访举报人反映的问题查清之后，调查组又对土地征迁中全村坟墓搬迁的情况开展深入调查，做到证人证言与书证材料相互印证形成闭环，实现个别问题和与之相关联的整体问题全部查深、查细、查到底。最终锦桥村原村支部书记徐强富受到党内严重警告处分，村监会主任徐芳祥受到党内警告处分。

　　据统计，今年1-8月，衢江区检举控告量下降23.6%，重复检举控告量下降22.2%，实名举报反馈满意率100%。（浙江省纪委监委 || 责任编辑 李文峰）

　　

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