“现在终于知道我应该找哪个部门反映问题了，谢谢你们耐心细致地答疑解惑！”在广德市纪委监委机关来访接待室里，一名前来反映问题的群众握着信访室工作人员的手激动地说。

　　为进一步规范纪检监察信访接待工作程序，解决人民群众的急难愁盼问题，该市纪委监委聚焦主责主业，注重建章立制，进一步畅通信访举报渠道，积极化解信访难题，切实提升信访举报受理和办理工作质效，做好群众的“暖心人”、站好监督执纪“第一哨”。

　　“制度不立，纲纪废弛。健全信访举报接待制度，是为了更有效地保障来访人权益。为此，我们从实际出发，先后印发《信访来访举报接待工作方法》和《信访举报须知手册》，落实制度上墙，提前排定信访接待值班表，真正为群众办实事、解难题。”市纪委监委信访室工作人员介绍说。

　　在完善制度、规范接访程序的基础上，市纪委监委不断创新工作模式，打造信访接待“1+N”模式，采取领导班子成员带头接访、相关业务部门负责人与信访干部联合接访的方式，认真听取来访者反映的问题和提出的意见，积极主动与来访者进行交流沟通，对群众来访反映的问题实行详细登记、快速处置，并建立台账，加大催办督办力度，确保件件有落实、事事有回音。同时，对业务范围外的问题，以做好服务为原则，及时告知来访群众，并协调联系相关职能部门，切实维护来访者的合法权益。

　　此外，市纪委监委紧密结合开展党史学习教育，将做实做细纪检监察信访举报工作作为“我为群众办实事”的生动实践，零距离查找损害群众切身利益的问题线索，打通纪检监察信访举报工作服务群众的“最后一公里”，在任务上再部署、举措上再聚力、落实上再跟进，通过面对面接触群众，倾力为民排忧解难，努力把矛盾和问题解决在基层。

　　今年以来，市纪委监委共受理群众信访举报113件（含上级转办48件），其中实名举报60件、匿名举报53件。

　　“信访举报工作是纪检监察机关联系群众的‘连心桥’,也是获取案件线索的重要渠道。我们将继续强化服务意识，转变方式方法，提升信访举报工作科学化水平，加强部门之间的协作配合，在解决问题上形成整体合力。”市纪委监委信访室负责人表示。 （宣城市纪委监委）