隆德县纪委监委认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，规范检举控告的接收、受理、办理等程序，始终坚持将解决问题作为出发点和落脚点。通过宣传、监督、受理、办理、惩治、反馈多向发力，主动为群众解决问题、化解矛盾，切实把优先性、规范性、实效性贯穿实名信访举报处置全过程，不断推进信访举报办理提质增效。截至5月底，共受理检举控告件80件次，全部做到及时受理、及时反馈。

　　实名检举优先办理。实名检举控告的信访件自收到之日起5个工作日内分流移送完毕，在收到检举控告之日起15个工作日内告知实名检举控告人受理情况，督促办案人员在案件办结之日起15个工作日内向检举控告人反馈办理结果、记录反馈情况并向信访室报备，实现优先办理、优先处置、及时答复。

　　信访受理规范处置。对纪检监察机关业务内信访件进行归口受理，加强线索甄别研判，为监督检查、审查调查提供线索支持；针对纪检监察机关业务外的信访件，做好信访事项的办理和回复工作，并在接待群众来访、疏导群众情绪，为群众排忧解难的过程中，拓宽问题线索渠道，及时从中发现违纪案件线索和苗头性、倾向性问题，以查办信访件的实际成效增加群众的满意度。

　　信访处置提质增效。坚持问题导向，通过采取专人负责、跟踪督办等措施，充分调配全县纪检监察系统力量，形成部门协调、上下联动的工作机制。针对群众反映强烈的热点、难点问题，能够当场解决的当场解决，不能及时解决的进行登记，督促有关部门及时跟进，并定期以电话、函询、现场督办等方式，对信访转办件加强跟踪督办，有力回应群众诉求，有效避免、降低群众重复访、越级访和群体访事件的发生，提升信访件办理和问题线索处置质效。（隆德县纪委监委）