“我来办理二手房过户手续，只需在一个窗口提交资料，把原本要跑几个部门的手续就一并办完了，水电气也是同步过户了，特别方便、便捷，这个便民政策真是好啊！”日前，办事群众王旭在水富市政务服务大厅不动产登记中心办理二手房过户手续后深有感触地说道。

　　水富市不动产登记中心将分散在自然资源、住建、税务、自来水、电力、天然气等多部门的事项整合为一个“联办事项”进驻水富市政务服务大厅，实行二手房转移登记及水电气联动过户集成化办理，采取“线上+线下”相结合模式，实现“一表申请、一窗受理、即时即办”，办理时间由原来的3天缩短到半天。今年以来，二手房转移登记及水电气联动过户事项已实现办件619件。

　　

　　近年来，水富市政务服务管理局深入贯彻落实《云南省组织工作服务优化营商环境十条措施》，坚持党建引领，以打造有力度、有态度、有温度的服务型党组织为目标，通过建设政务服务窗口党支部、党员责任区、党员先锋岗，常态化开展“授旗评星”考核，着力打造政务服务铁军。同时，聚焦主责主业，深化以“一颗印章管审批”为代表的行政审批制度改革，大力推行“一门办”“一窗办”“一章办”“智慧办”“免费办”集成化服务，提升政务服务质效，优化全市营商环境，推动“高效办成一件事”落地落实，切实增进办事企业、群众的获得感，并取得政务服务工作在近两年的考核中均排名昭通市首位的佳绩。

　　建立服务窗口党支部。水富市政务服务管理局认真落实“将支部建在服务窗口、党员作用发挥在服务窗口”要求，深化“党员服务窗口”“党员先锋岗”建设。将服务窗口党员组织关系转至该局党支部，实现对服务窗口党员的统一教育、管理、监督，强化党组织对服务窗口的全面引领。设立“党员先锋岗”21个，推动党员亮身份、亮职责、亮承诺，激发党员干部内生动力，在优化营商环境中当先锋、做表率，为“高效办成一件事”的开展提供组织保障。

　　实行网格化管理党员。水富市政务服务管理局根据进驻政务服务中心事项关联度及企业、群众办事便利度，将政务服务大厅划分为3个区域，分别设立“党员责任区”，明确责任区负责人。建立完善网格化管理机制，以“支部总管+支委分管+责任区负责人具体管”的模式，确保每个区域有人管、管得好、作用能发挥，为“高效办成一件事”的集成服务夯实基础。

　　

　　开展“授旗评星”评选。水富市政务服务管理局以办件量、日常考勤、着装仪表、工作纪律、企业和群众评价等情况为依据，常态化开展“授旗评星”活动。每月评选“党员服务奉献示范星”“服务标兵”各2名，每季度评选“党员服务示范窗口”和“星级服务窗口”各2个，发挥先进典型示范引领作用，有效引导政务服务中心党员、职工树牢宗旨意识，为办事企业、群众提供“店小二”式的服务。

　　推动“高效办成一件事”落地落实。水富市政务服务管理局围绕省、昭通市推出的26个“高效办成一件事”重点事项和水富市自主拓展的10个主题事项，根据办件量梳理出高频事项，清单化、项目化狠抓落实。将重点事项牵头部门串联起来，建立链条式管理机制，形成业务联通、数据融通的服务格局，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，让企业、群众从办理“一堆事”变为“一件事”，由“多次跑”变为“一次办”，最大限度利企便民，以高效的政务服务打造优质的营商环境。今年以来，省、昭通市推出的重点事项和水富市拓展事项中，已有27个主题事项产生办件4200余件，其中，省级第一批重点任务清单16个主题事项中，已有12个主题事项产生办件2000余件。

　　

　　帮办代办贴心暖心。水富市政务服务管理局组建帮办代办服务团队，聚焦重点工程、招商引资项目和特殊人群，提供咨询导办、贴心帮办、全程代办等全程“无缝隙”帮办代办服务机制，把“静止式”窗口变为“移动式”服务，为企业、群众提供“一对一专人指导、一企业一清单”的精细化服务。今年以来，共提供帮办代办服务7500余人次，切实为企业赢得发展时间，为群众排忧解难。

　　“免费办”节约成本。水富市政务服务管理局延伸便民服务触角，开展审批流程“瘦身”、审批时间“减肥”，让服务效率“提速”，在昭通市内率先为进入政务服务大厅办事的企业、群众提供免费复印、照相、刻章、邮寄等“6免”服务。今年以来，共受理行政审批和服务事项约10.5万件，按时办结率为100%，共为群众免费照相5500余张，免费复印5万余张，免费刻章300余枚，为企业、群众节约办事支出约25万元。

　　谭兴华 杨娇（水富市融媒体中心）

　　

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