“以前办理业务要跑好多窗口，现在就是一个窗口，一次性搞好，不仅服务态度好，办事效率也高。”近日，在望江县政务服务中心大厅，办理医保药品报销业务的高士镇居民王先生对政务服务大厅的暖心变化赞不绝口。

　　之前县纪委监委在走访调研中发现，群众办事“两头跑、进多门、跑多窗”的现象普遍存在，不光费时费力，还闹心。政务服务是政府和群众的“连心桥”，县纪委监委紧盯服务人员管理难、审批事项进驻难、办事全程监管难等问题靠前监督、精准监督，督促推进“大综窗”改革，推动政务服务水平整体提升，让群众实现从“一事跑多窗”到“一窗办多事”的改变，群众办事体验持续优化，群众幸福感获得感不断增强。

　　群众良好的办事体验，得益于审批效能的提升。县纪委监委督促县数据资源管理局将中心原有31个部门窗口整合成四大专区，将77个服务窗口减并为43个综合受理窗口，依托全省一体化政务服务平台统一事项管理、身份认证、数据共享等公共支撑能力，实现网上办事“一次注册、多点互认、全网通行”。编制发布142条首批“一窗通办”政务服务事项审查细则，着力减环节、减材料、减时限、减跑动，实现窗口收件流程标准化，提升了窗口收件精准度。

　　依托县纪委监委智慧纪检大数据监督平台，对政务服务进行全程监管、精准监测、靶向监督，同时对排查出的突出问题深入剖析研究，找准背后的体制、机制漏洞，使监督更加精准，整治更加有力。同时，设置“好差评”评价器、“办不成事”反映窗口、企业诉求“挂号”窗口、12345投诉热线、投诉电话和意见簿等，落实群众投诉无积压制度，倒逼窗口转变作风、提高办事效率。

　　政务服务窗口直接反映人民群众获得感，是检验营商环境的试金石。县纪委监委还推动打造“雷就办”营商环境特色品牌，成立帮办代办专班，针对企业和群众需求，以及“老弱病残”等特殊群体，提供帮办代办、上门办、延时办等特色服务。今年以来，共提供帮办代办服务1780余次，其中涉企服务帮办代办560次。

　　“小窗口里连着大民生，政务服务没有最优只有更优。”县纪委监委相关负责人表示，将持续强化精准监督，把企业、群众的“诉求清单”转化为职能部门的“履职清单”，以有力监督推动政务服务效能提质增效。（安庆市纪委监委）

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