南昌市新建区纪委监委把提升群众的满意度作为信访举报工作的出发点和落脚点，秉承闭环管理信访工作理念，坚持事前预先分析研判，事中全程跟踪反馈，事后回访化解矛盾，不断提高信访举报办理质效。

　　建立信访举报集体研判机制，对收到的举报信访进行分析研判和初次筛查。经初筛后发现的问题线索，以电话回访的方式进行“二次甄别”，摸清缘由经过、主要诉求、症结难点等，同步开展答疑解惑和心理疏导工作，把“病根”找准，把“心结”打开。

　　针对疑难信访问题，由委主要领导牵头研究处置方案，尤其是对问题复杂、群众反映强烈、可能造成重复信访的问题，实施领导包案、提级办理。压紧压实信访化解责任，明确审查调查质量和反馈满意度的责任人，规定在信访件办结后举报人仍然上访举报2次以上，相关责任人须作出说明。

　　将沟通反馈贯穿信访举报处置全过程，针对重大重点信访问题实施“三见面”反馈机制，即在调查前与举报人见面，明确受理范围；调查过程中与信访举报人见面，告知办理进展；调查完成后与举报人见面，反馈结果，收集举报人意见建议。

　　对信访人“三见面”后依旧对处置结果不满意以及群众反映强烈的信访问题，新建区纪委监委开展“带案下访”工作，由包案领导牵头，带领对口纪检监察室、信访室相关人员前往举报人处再次反映办理情况，讲解工作政策，倾听困难诉求，开展心理疏导。截至目前，开展带案下访22次、化解矛盾11个。

　　“下一步，我们将依托微信公众平台、监督一点通平台等，收集问题线索，探索开展‘主动探访’等工作，切实发挥信访举报的连心桥作用。”新建区纪委监委相关负责人表示。（责任编辑 赵宇航）

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