延庆区拟于今、明两年内完成大庄科乡、千家店镇共计14个村庄2574户煤改电工作。近日，区纪委监委针对千家店镇供电所门前村民办理煤改电证明手续排队长，进展较慢的问题，第一时间响应，积极了解群众诉求，主动推动问题解决。

　　一是搭平台坚持督帮一体。在先行详细了解情况、深入研判并拿出初步处理建议的前提下，区纪委监委与千家店镇政府等进行沟通，从煤改电各个环节入手，从镇村各个层级切入，共同探索入村办理、代办等便民服务机制，共同致力于减轻群众负担，推动解决群众急难愁盼问题。

　　二是人性化服务温暖民心。紧盯人员办理集中问题，共同探索代办手续等便民服务机制。由千家店镇政府组织相关村庄以村为单位集中统计办电需求，安排1至2名代表到国网延庆供电公司营业厅办理业务，避免村民扎堆。国网延庆供电公司安排营业窗口人员加班加点办理村民业务，通过“容缺受理”、登记预约等方式加快业务流程，同时开放食堂等内部区域，提供桌椅、饮水，供办理业务村民休息。

　　三是多部门发力捋顺环节。指导各部门各单位从细节入手，畅通煤改电证明手续各环节。乡镇在公开栏等醒目位置强化政策宣传，告知办理时间节点，避免扎堆办理。供电所公开办公电话，方便群众电话咨询。供电公司优化流程，提供多种方式，实现百姓“点单式”办理，既可乡镇收集需求用户名单，供电所统一办理并反馈给乡镇，也可针对位置偏远、办理群众比较集中的地区实行入村办公。部门联合实施“一站式”服务，区农业农村局与供电公司实现“时间”“空间”交叉，统一办理盖章审核手续，解决群众多地多次办理业务的繁琐。（文/丁洁责编/孔镇）

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