“王师傅，我们是谢家集区纪委监委工作人员，您向纪委反映的问题我们已经查清楚了，现在把情况告诉您。”这是淮南市谢家集区纪委监委开展信访实名举报面对面反馈时的工作场景。

　　实名信访举报办理结果反馈不及时，是导致重复上访、越级访的一个重要原因。今年以来，淮南市谢家集区纪委监委坚持问题导向，不断健全完善信访举报面对面反馈机制，将实名举报调查情况面对面反馈，作为推动信访举报工作提质增效的一个关键环节抓细抓实。截至目前，区纪委监委共接收信访举报总量45件（次）。检举控告37件（次），含初次举报21件，重复件16件。业务范围外7件（次），无实质内容举报1件（次）。

　　“通过与群众面对面的方式，及时将实名举报调查情况进行反馈，不仅可以及时化解矛盾、消除误解，还可以有效密切党群关系，让群众时时感到监督就在身边。”区纪委监委信访室负责人介绍。

　　为深入扎实做好实名举报调查处置工作，根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，区纪委监委采取“优先办理—及时告知—限时办结—按时反馈”工作流程，根据问题线索难易、复杂程度明确办理时限，要求承办部门在实名举报件办结之日起15个工作日内，向检举控告人反馈调查处理结果，并现场做好解释工作，消除群众疑虑。

　　“群众利益无小事，桩桩件件总关情。带着真诚面对面反馈，给群众吃一颗‘定心丸’，确保将信访实名举报反馈工作做到群众心坎上。”谢家集区纪委监委有关负责人表示。（淮南市纪委监委）