服务窗口是反映本地区人才服务品质的前沿阵地，也是承接政策咨询、落实服务事项、兑现人才承诺的重要桥梁和纽带。近年来，乐东县坚持党管人才原则，以提升人才服务便利度为抓手，不断强化“单一窗口”载体建设，力求为全县各领域人才提供专业、便捷、高效的服务质量，最大限度释放引才聚才善意。

　　  强化体制机制建设，拓宽政策衔接之路

　　  坚持在建章立制上下功夫，注重制度依据和实践探索相结合，在省级政策框架下结合县情实际出台《乐东黎族自治县人才引进管理办法（试行）》等7项指导性文件，建立支持住房保障、资金保障、专家服务、“候鸟”人才管理等人才发展配套政策体系，做到有章可依、力求实效。紧扣人才关注度较高的职称、落户、社保转接、档案托管等热点事项，精心梳理申报（办理）流程，编制《乐东黎族自治县人才服务事项办事指南》，明确申办材料、受理程序、办结时限及具体负责人员、联系方式，服务内容更加简化、办理流程更加清晰、责任标准更加明确，推动海南自贸港系列人才政策在乐东落地生根。

　　  加强平台工作建设，力求服务精准高效

　　  2020年，海南省印发《海南自由贸易港人才服务“单一窗口”建设方案》，提出加快构建人才服务“单一窗口”管理体制和运行机制，打造统一、高效、便捷的人才服务环境。乐东县迅速响应省委决策部署，整合既有窗口资源，提出将原有人才服务“一站式”平台升级为海南自贸港人才服务“单一窗口”（乐东），在政务服务中心独立设区，归属组织部门（人才发展局）管理。推动人才服务事项“打包办”，开设人才中心“85525022”电话专线，解答人才政策、受理业务咨询，抽派人社、教育、公安等12家职能单位精锐力量入驻“单一窗口”，梳理整合30项人才业务项目，依托海南政务服务平台实现线上线下“双受理”，企业和人才可以在“单一窗口”就近办、快捷办，打通各部门业务系统信息共享渠道，由“单兵履职”向“部门联动”、由“多处奔波”向“一窗办理”，达到在服务上优化整合、提速增效的效果，切实提高人才服务水平。2021年以来，“单一窗口”共受理各类人才服务事项2809件，服务事项办结率100%，实现审批零超时，结果零投诉。

　　  强化服务队伍建设，提升综合服务素养

　　  在打造人才服务团队上做文章，围绕“单一窗口”业务项目和高层次人才服务事项，将“单一窗口”工作人员全部纳入高层次人才服务联络员队伍，建立起覆盖税务服务、购房购车、医疗保健、旅游健身等人才服务事项的专业性服务队伍，涉及14家职能单位18名具体工作人员。持续强化服务队伍日常学习和业务培训，携手各单位对人才工作者进行联合培养，以“能力提升建设年”活动为契机，组织开展高层次人才服务联络员“业务小讲堂”活动，每天安排一名联络员担任主讲人，助推业务作风提档升级。将“单一窗口”工作人员列入全县人才工作者年度培训对象，通过培训授课、参观学习、实地调研、结构化研讨等多种途径，培训覆盖人才政策解析、业务知识讲解、网办系统操作、人才服务保障等方面内容，不断提高“单一窗口”服务人员专业化水平，着力提升新时代下做好人才工作的能力。

　　

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